AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop ayavienna.com, betrieben von:

AYA VIENNA e.U.

Adresse: Alser Straße 34, 1090, Wien, Österreich

E-Mail: info@ayavienna.com

Firmenbuchnummer: FN 659294 a

UID-Nr.: ATU81467235

Unser Sortiment umfasst handgefertigten und maschinell gefertigten Schmuck aus 9 Karat (375), 14 Karat (585), 18 Karat (750) und 21 Karat (875) Gold. Viele unserer Schmuckstücke sind mit Edelsteinen, Diamanten oder Perlen besetzt. Die Produktbeschreibung zu jedem Artikel enthält die genauen Material- und Steinangaben. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.
Die Bestellbestätigung per E-Mail ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Annahme oder dem Versand der Ware zustande.

3. Preise & Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt. Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna), Apple Pay, Google Pay, weitere über Shopify Payments.

4. Lieferung, Versand & Eigentumsvorbehalt

Wir verpacken und versenden jedes Schmuckstück mit größter Sorgfalt, damit es Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. In besonderen Stoßzeiten – wie zu Feiertagen oder bei hoher Nachfrage – kann die Bearbeitung und Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienst jedoch etwas länger dauern als gewohnt. Wir versichern Ihnen, dass wir stets unser Bestes geben, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir während solcher Zeiträume von den Kapazitäten der Versanddienstleister und den aktuellen Rahmenbedingungen abhängig sind. Es kann daher in Ausnahmefällen zu einer Verzögerung von 1–2 Werktagen kommen. Für den aktuellsten Lieferstatus nutzen Sie bitte den Track & Trace Code, den Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten. Das Eigentum an der Ware geht erst nach vollständiger Bezahlung auf den Kunden über.

5. Rückgabe & Widerruf

Wir bei AYA VIENNA wählen jedes Schmuckstück mit größter Sorgfalt aus – dennoch können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Eine Rücksendung ist möglich, wenn:

  • der Artikel unbeschädigt ist
  • der Artikel ungetragen ist
  • der Artikel vollständig ist (inklusive Originalverpackung und Schmuckzertifikat
  • die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt

Ausnahmen vom Rückgaberecht:

  • Getragene oder entsiegelte Ohrringe (aus hygienischen Gründen)
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Schmuckstücke

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir prüfen den Artikel sorgfältig darauf, ob er ungetragen, unbeschädigt, vollständig und in Originalverpackung ist. Erfüllt die Ware diese Bedingungen, wird die Rücksendung angenommen und die Rückerstattung eingeleitet.

Abzüge bei Wertminderung

Falls der Artikel getragen, beschädigt oder nicht vollständig ist, behalten wir uns vor, eine Wertminderung bis zu 100 % des Kaufpreises zu berechnen, insbesondere wenn das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist. In diesem Fall kontaktieren wir Sie vor Abschluss der Rücksendebearbeitung.

Defekte Ware

Sollte ein Artikel bei Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sein, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wir prüfen den Defekt und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung (z. B. Reparatur, Austausch oder Erstattung). Da wir keine zusätzliche Garantie anbieten, gelten ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Abwicklung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag schnellstmöglich – spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

6. Gewährleistung

Es gilt ausschließlich die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung. Eine darüber hinausgehende Garantie wird nicht gewährt.

7. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und auf den vorhersehbaren Schaden begrenzt.

8. Datenschutz

Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

9. Rechtswahl

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

 

English Translation:

General Terms and Conditions (T&Cs) – AYA VIENNA e.U.

1. Scope of Application

These General Terms and Conditions (T&Cs) apply to all orders placed through the online shop ayavienna.com, operated by:

 

AYA VIENNA e.U.

Address: Alser Straße 34, 1090, Vienna, Austria

Email: info@ayavienna.com

Company Register Number: FN 659294 a

VAT ID No.: ATU81467235 

Our product range includes handmade and machine-made jewelry in 9-karat (375), 14-karat (585), 18-karat (750), and 21-karat (875) gold. Many of our pieces are set with gemstones, diamonds, or pearls. The exact material and stone specifications are detailed in the product description for each item. Any deviating terms from the customer will not be recognized unless we have expressly agreed to them in writing.

2. Conclusion of Contract

The presentation of products in the online shop does not constitute a legally binding offer. By clicking the "Buy Now" button, you are making a binding offer to purchase. The order confirmation email does not yet constitute acceptance of the contract. The contract is only concluded upon our express acceptance or the dispatch of the goods.

3. Prices & Payment

All prices are in Euros and include statutory value-added tax (VAT). Shipping costs are displayed during the checkout process. Payment methods: Credit card, Sofort (Klarna), Apple Pay, Google Pay, and others via Shopify Payments.

4. Delivery, Shipping & Retention of Title

We pack and ship every piece of jewelry with the utmost care to ensure it reaches you in perfect condition. During special peak times, such as holidays or periods of high demand, the processing and handover of your order to the shipping provider may take slightly longer than usual. We assure you that we always do our best to process and ship your order as quickly as possible. Please understand that during such periods, we are dependent on the capacities of the shipping providers and current conditions. Therefore, in exceptional cases, a delay of 1–2 business days may occur. For the most up-to-date delivery status, please use the Track & Trace code you receive via email after shipping. The goods shall remain our property until full payment has been received.

5. Returns & Revocation

At AYA VIENNA, we select each piece of jewelry with the utmost care. Nevertheless, you may return your order within 14 days of receipt without giving any reason.

A return is possible if:

  • The item is undamaged
  • The item is unworn
  • The item is complete (including original packaging and jewelry certificate)
  • The return is made within 14 days of receipt

Exclusions from the Right of Return:

  • Worn or unsealed earrings (for hygiene reasons)
  • Custom-made or personalized jewelry

Upon Receipt of Your Return

Once your return has arrived, you will receive a confirmation via email. We will carefully inspect the item to ensure it is unworn, undamaged, complete, and in its original packaging. If the goods meet these conditions, the return will be accepted, and the refund will be initiated.

Deductions for Diminished Value

If the item has been worn, is damaged, or is incomplete, we reserve the right to charge for a loss in value of up to 100% of the purchase price, especially if the product is no longer sellable. In such a case, we will contact you before completing the return processing.

Defective Goods

Should an item be damaged or faulty upon delivery, please inform us immediately. We will investigate the defect and work with you to find a suitable solution (e.g., repair, replacement, or refund). As we do not offer any additional guarantees, only the statutory warranty provisions apply.

Processing the Refund

After a successful inspection of your return, we will refund the purchase amount as quickly as possible, but no later than 14 days after receiving the return. The refund will be issued using the same payment method you used for your order.

6. Warranty

The statutory warranty provisions apply exclusively. No additional guarantees are granted.

7. Liability

We shall be liable without limitation for intent and gross negligence. For simple negligence, we shall only be liable in the event of a breach of essential contractual obligations, and such liability shall be limited to the foreseeable damage.

8. Data Protection

Your data will be processed in accordance with our Privacy Policy.

9. Choice of Law

Austrian law shall apply, to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).

 

Deutsch:

Haftungsausschluss: Die englische Übersetzung dieser [Bedingungen/Dokumente] wird lediglich als Service für unsere nicht-deutschsprachigen Kunden zur Verfügung gestellt. Obwohl wir uns um eine genaue Übersetzung bemühen, kann deren Genauigkeit nicht garantiert werden. Allein die deutsche Originalfassung ist rechtsverbindlich. Jegliche aus der Übersetzung resultierenden Abweichungen oder Unterschiede sind nicht bindend und haben keine rechtliche Wirkung. AYA VIENNA e.U. übernimmt keine Haftung für Fehler, Auslassungen oder Unklarheiten in der Übersetzung. Bei Fragen zur Genauigkeit der Informationen sollten Sie sich auf die deutsche Originalversion beziehen.

Englisch:

Disclaimer: The English translation of these [terms/documents] is provided as a convenience to our non-German-speaking customers. While we strive to provide an accurate translation, its accuracy cannot be guaranteed. The original German version is the only legally binding document. Any discrepancies or differences created in the translation are not binding and have no legal effect. AYA VIENNA e.U. assumes no liability for any errors, omissions, or ambiguities in the translation. If you have any questions about the accuracy of the information, please refer to the original German version.